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REMBOURSEMENT

Chez FleurExcel Inc., nous sommes fiers de vous offrir des plantes de qualité. Cependant, en raison de la nature vivante de nos produits, veuillez noter que toutes les ventes de plantes/fleurs sont finales. Les plantes que vous achetez sont soigneusement sélectionnées et inspectées avant l'expédition pour garantir leur qualité.

RETOUR

Les produits non-vivants peuvent être retournés à vos frais, et le remboursement sera effectué après réception et vérification du produit. Cependant, aucun retour n'est possible pour les plantes/fleurs, car elles sont vendues comme une vente finale. Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Ainsi, les denrées périssables, telles que les aliments, les fleurs, les plantes, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournées. De même, nous n'acceptons pas les produits intimes ou sanitaires.

Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :
* Cartes-cadeaux
* Certains produits de santé et de soin personnel

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Pour retourner votre produit, vous devez tout d'abord obtenir notre autorisation et ensuite vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : 1091 Rue Saint-Paul, Farnham, QC, J2N 2L2, Canada. Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables.

 

ERREUR SUR LA COMMANDE

Si vous constatez une erreur avec votre commande, veuillez nous contacter par e-mail à info@fleurexcel.com dans les 24 à 48 heures suivant la réception de votre commande. Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande, une photo du produit et une explication de ce qui ne fonctionne pas. Nous ferons de notre mieux pour résoudre rapidement tout problème que vous pourriez rencontrer.

 

EXPÉDITION & ANNULATION

Nous prenons grand soin de préparer et d'emballer vos plantes pour qu'elles arrivent en parfait état. Cependant, nous ne pouvons pas être tenus responsables de l'état des plantes ou de tout vol survenant si personne n'est présent pour réceptionner la commande et qu'elle est laissée à l'extérieur. Assurez-vous d'être disponible ou de prendre les dispositions nécessaires pour recevoir votre commande à temps.

Si votre commande n'a pas encore été traitée et emballée, vous pouvez l'annuler sans problème en nous contactant par e-mail à info@fleurexcel.com ou par téléphone au (450) 293-2949. Cependant, une fois qu'une commande est en cours de préparation ou en cours de livraison, elle ne peut plus être annulée.