Shipping policy
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Nous prenons grand soin de préparer et d'emballer vos plantes pour qu'elles arrivent en parfait état. Cependant, nous ne pouvons pas être tenus responsables de l'état des plantes ou de tout vol survenant si personne n'est présent pour réceptionner la commande et qu'elle est laissée à l'extérieur. Assurez-vous d'être disponible ou de prendre les dispositions nécessaires pour recevoir votre commande à temps.
Si votre commande n'a pas encore été traitée et emballée, vous pouvez l'annuler sans problème en nous contactant par e-mail à info@fleurexcel.com ou par téléphone au (450) 293-2949. Cependant, une fois qu'une commande est en cours de préparation ou en cours de livraison, elle ne peut plus être annulée.
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 7 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une nouvelle notification lorsque votre commande aura été expédiée.
TARIFS DE LIVRAISON AVEC UN TRANSPORTEUR (PUROLATOR, POSTE CANADA, FEDEX OU DICOM)
Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés au moment de la commande. Pour le moment, nous n'expédions pas en dehors du Québec. Nous ne sommes pas responsable de la non-livraison des commandes en cas de mauvaise adresse ou d'adresse incomplète. Assurez-vous de fournir la bonne adresse lors de votre commande.
LIVRAISON STANDARD (Bas-Saint-Laurent, Saguenay–Lac-Saint-Jean, Capitale-Nationale, Mauricie, Estrie, Montréal, Outaouais, Chaudière-Appalaches, Laval, Lanaudière, Laurentides, Montérégie, Centre-du-Québec)
- Frais de livraison à partir de 14.99$ jusqu'à 29.99$*
- Livraison gratuite à partir de 300$ avant taxes
LIVRAISON DANS LES RÉGIONS ÉLOIGNÉES DU QUÉBEC (Nord-du-Québec, Côte-Nord, Gaspésie–Îles-de-la-Madeleine, Abitibi-Témiscamingue, Nord-Ouest du Québec )
- Frais de livraison à partir de 29.99$ jusqu'à 45.99$*
- Livraison gratuite à partir de 300$ avant taxes
LIVRAISON POUR COMMANDES VOLUMINEUSES
- Pour les commandes volumineuses nécessitant plus d'une boîte, des frais de transport supplémentaires s'appliquent. Contactez-nous pour votre commande personnalisée, nous vous informerons des frais applicables.
LIVRAISON LOCALE
La livraison locale est offert pour les commandes de plus de 39$ et plus, avant taxes dans une zone de 30km et moins, au coût de 6.99$ à 29.99$, selon la région.
Les livraisons locales sont effectuées à partir de 8h00 jusqu'à 17h00 du lundi au dimanche. Nous vous contacterons par téléphone avec le numéro de téléphone que vous nous avez fourni lors de la commande pour vous avertir du jour de réception. Assurez-vous d'être sur place ou bien de nous donner des instructions claires pour effectuer la livraison.
Nous sommes ravis de vous offrir la livraison locale pour vos achats de plantes. Vous avez la possibilité de choisir entre deux créneaux horaires pour la livraison : de 8h à 12h ou de 12h à 17h.
Cependant, veuillez noter que dans certains cas, notamment lorsque nous recevons des commandes volumineuses nécessitant un temps de préparation plus long, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de respecter le créneau horaire choisi. Nous mettons tout en œuvre pour garantir que vos plantes soient livrées le jour même, mais il est possible que nous dépassions parfois le délai prévu.
Voici les codes postaux éligibles à la livraison locale:
J2N ***, J0J 1X0, J0E 1E0, J0E 0B1, J2K 0E7, J2K 4E6, J2K 4P2 et J2K 4T4.
*Les délais peuvent être légèrement plus longs lors d'une période achalandée (Fêtes des Mères, St-Valentin, etc...).
RETRAIT EN MAGASIN
Vous pouvez éviter les frais d'expédition grâce à un retrait local gratuit à notre boutique au 1091 Rue Saint-Paul, Farnham, Québec J2N 2L2. Après avoir passé votre commande et sélectionné le retrait en magasin, votre commande sera préparée et prête à être ramassée dans le créneau horaire que vous aurez choisi au moment de passer votre commande. Nous vous enverrons un e-mail lorsque votre commande sera prête, accompagnée d'instructions.
Nos heures de retrait en magasin sont de 8h00 à 18h00 du lundi au dimanche. Veuillez vous présenter avec votre e-mail de confirmation de commande. Les délais peuvent être légèrement plus longs lors d'une période achalandée (Fêtes des Mères, St-Valentin, etc...).
STATUT DE MA COMMANDE
Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part qui comprendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à info@fleurexcel.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande, et nous l'examinerons pour vous.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@fleurexcel.com.